Acquistare online
Tra
l'accettazione acritica di quanto viene proposto dalla grande rete e la
diffidenza preconcetta, c'è spazio per la possibilità di
fare buoni acquisti in modo sicuro. A condizione che...
Ormai è stato ripetuto fino
alla nausea: Occhi aperti, internet è piena zeppa di trappole, e
a cascarci non sono solo i polli. Oggi il grado di sofisticazione dei
truffatori (io non voglio chiamarli i furbi) è tale da indurre
in tentazione anche chi ama ritenersi un navigatore navigato.
La regola d'oro è tanto semplice quanto preziosa: Se è troppo bello per essere vero,
allora NON è vero.
Dopo questa doverosa premessa, passiamo ad esaminare razionalmente la
questione secondo alcuni parametri di valutazione validi per tutti i
siti di e-commerce.
Per cominciare facciamo una considerazione di carattere generale.
Mettere in rete un sito di e-commerce che propone molte migliaia,
talvolta centinaia di migliaia di articoli, richiede investimenti molto
ingenti, sia in termini economici che tecnici, di tempo e di impegno.
Chi lo fa, sa che non potrà recuperare i suoi soldi prima di
alcuni anni, se va bene.
A questo punto sarebbe quanto meno incauto rischiare di far naufragare
la barca seguendo una rotta che non sia più che sicura. Fuor di
metafora, adottare pratiche commerciali non ortodosse, o peggio
truffaldine, sarebbe la scelta più stupida, dato che il
passaparola tra i navigatori abituali si diffonde con sorprendente
rapidità attraverso i social network. Per questo motivo
l'acquirente che non ha la
necessaria esperienza, prima di fare acquisti dovrebbe frequentare i
forum che trattano questi argomenti, che sono una vera miniera di
informazioni.
In secondo luogo, il sito deve avere una pagina intitolata Condizioni di vendita
o simile dicitura. Per prima cosa occorre individuare la pagina,
aprirla e leggerla. E' il solo modo per valutare la serietà di
un sito che non conosciamo. La pagina deve contenere tutte le
condizioni commerciali, economiche e legali che regolano ogni
transazione, in particolare:
1.- Condizioni
generali
2.- Modalità di acquisto
3.- Modalità di pagamento
4.- Modalità, tempi e costi di consegna
5.- Diritto di recesso
6.- Garanzia
7.- Tutela della privacy
8.- Leggi applicabili e Foro competente
Nota bene
Le
leggi di riferimento sono diverse per l'acquirente privato e
l'acquirente istituzionale (dotato di Partita IVA). In particolare il
Foro competente per il privato è quello di riferimento del suo
Comune di residenza, mentre per i titolari di P.I. è quello di
competenza territoriale della Società titolare del sito,
chiaramente indicato.
Le condizioni di
garanzia vanno lette con grande attenzione. Se tutte le clausole
previste sono a favore del venditore, abbandonate il sito senza
rimorsi. Le Società serie non includono mai condizioni troppo
restrittive o vessatorie.
Il diritto di recesso è
previsto e regolato dalla legge n° 185/1999 e può essere
richiesto dall'acquirente privato per qualsiasi motivo e senza alcuna
penale, fatte salve le condizioni previste, chiaramente elencate ed
improntate a ragionevolezza.
In caso di pagamento con Carta di
Credito, la sicurezza della trasmissione dei dati personali
è garantita dalla Banca di riferimento e non dalla
Società commerciale che non ne verrà mai a conoscenza.
L'importo dovuto verrà addebitato alla CC del cliente solo dopo
che la merce sarà stata recapitata a destinazione ed accettata
dal cliente.
Il rispetto della
privacy dovrebbe essere garantito sia dal fornitore della
connessione internet sia dall'operatore economico che gestisce la
vendita. In pratica possiamo aspettarci che tutti i nostri movimenti e
scelte siano costantemente monitorati per mezzo dei cookies. Occorre
però ricordare che l'utilizzo dei cookies non è di per
sè una violazione della legge, dipende dall'uso che ne viene
fatto.
I cookies sono dei
piccoli programmi che vengono installati nel nostro computer quando
visitiamo un sito, e che servono a memorizzare, fra l'altro, quali e
quante pagine visitiamo, e a riconoscerci quando ritorniamo in quel
sito. E' come condurre un sondaggio tra i clienti di un supermercato
per compilare delle statistiche.
Dobbiamo dunque essere tanto
diffidenti fino al punto di rinunciare ad un ottimo affare? Certamente
no. In linea di massima, i grandi siti di e-commerce presenti online da
molto tempo sono molto affidabili, e altrettanto lo sono quei piccoli
merchants che fanno parte di un grande circuito commerciale. Non sono
rari infatti, i siti relativamente piccoli che operano in nicchie di
mercato e che offrono ottimi prodotti ed un eccellente servizio a
prezzi assai vantaggiosi.
Decalogo del compratore accorto
Ecco dunque un piccolo
contributo, un decalogo per limitare la possibilità di sorprese
sgradevoli e non presentarsi totalmente indifesi di fronte a operatori
scorretti o avvocati "aggressivi".
- Non effettuate acquisti "d’istinto". Se
trovate qualcosa che vi interessa, innanzi tutto verificate se lo
stesso prodotto/servizio è disponibile anche su altri siti,
magari di venditori notoriamente affidabili
- Prima di acquistare su un sito "sconosciuto", o
se avete qualsiasi dubbio, chiedete al venditore le informazioni che vi
interessano. Mettetelo "alla prova". Se la risposta è tardiva o
vaga meglio lasciare perdere.
- Chiedete conferma (o stampate la pagina) che
contiene una promozione pubblicitaria. Se si tratta di un concorso a
premi italiano, cercate il numero di autorizzazione ministeriale
- Non fornite dati o indicazioni personali
(specie di terze parti, come amici, familiari ecc.), in particolar modo
indirizzi e numeri di telefono, chiaramente inutili ai fini
dell’esecuzione del contratto. Se il venditore esige il
conferimento di questi dati, non procedete all’acquisto.
- Se la transazione si interrompe e non avete la
certezza dell’esito, inviate una lettera raccomandata al
venditore e per conoscenza alla vostra banca e alla società
emittente la carta di credito, segnalando che l’acquisto non
è stato effettuato e quindi che non si deve procedere
all’addebito
- Diffidate dei prezzi eccessivamente
convenienti. Il fatto che state acquistando online non implica
necessariamente ottenere sconti galattici
- Se la procedura d’acquisto o di shopping
vi richiede di scaricare file eseguibili e non vi fidate in modo
particolare del venditore, rinunciate all’acquisto
- In caso di disavventure, raccontate la vostra
storia nei newsgroup o forum e scrivete alle riviste specializzate.
Siate
precisi, fate soltanto affermazioni che potete documentare e
soprattutto utilizzate un tono adeguato e civile (per evitare di
passare dalla parte del torto)
- Attenzione: il fatto che un programma o file
audio\video siano liberamente disponibili non significa automaticamente
che sia legale scaricarli
- Stampate sempre la pagina o la e-mail di
conferma dell’acquisto. Questo, specie se acquistate software o
musica online, vi facilita la prova della legittimità
dell’acquisto in caso di controlli
- Conservate gli estratti conto della carta di
credito
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